FAQ pro

Ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes des professionnels à qui notre service d'assistance répond.

 

Où se trouvent les étiquettes d'identification des caissons et des guidages et comment se combinent-ils ?

Chaque caisson et chaque couple de guidage présentent une étiquette d'identification spéciale. Avant de procéder au montage, il faut les combiner en contrôlant principalement le code numérique présent : pour approfondir, consulter ce document.

L'étiquette permet non seulement la combinaison de caisson et guidages mais elle contient aussi le marquage CE de nos produits, toutes les données principales de la commande ainsi que la date de production indispensable pour accéder à la garantie du produit.

Où se trouvent les instructions de montage des moustiquaires et les rideaux d'intérieur ?

Chaque fiche produit est dotée de tout le matériel technique en format .pdf et, dans certains cas, de vidéos de démonstration détaillées. Choisissez votre modèle ici.

Dans tous les cas les instructions sont toujours jointes à chaque produit neuf et après l'installation elles doivent obligatoirement être laissées à l'utilisateur puisqu'elles contiennent le mode d'emploi et d'entretien du produit.

Où puis-je trouver les catalogues des produits ?

Il est possible de visualiser et de télécharger tous les catalogues bettio directement depuis le site.

Les produits Bettio rentrent-ils dans l'abattement fiscal de 65% ?

Au jour d'aujourd'hui il n'existe aucune déclaration officielle du fisc qui autorise l'introduction de la Moustiquaire dans l'abattement fiscal de 65%.

J'ai besoin d'une copie de la facture, note de crédit ou DDT.

Envoyez la demande à ufficio.spedizioni@bettio.it ou appelez notre Bureau Expéditions au numéro +39 0415950633.

Peut-no acheter des pièces de rechange ?

Bien sûr, à tout moment, il suffit d'envoyer la demande à nos Bureaux.

Quelle garantie ont les produits Bettio ?

Tous nos produits jouissent de la garantie légale en relation aux contenus du D.Lgs n. 24 du 02.02.2002 et mod.succ., soit 24 mois en cas de vente à des privés et 12 mois en cas de vente à des entreprises/professionnels.

A titre d'exception aux dispositions de loi, pour les productions à partir du 01/01/2016, nous offrons une garantie conventionnelle sur les composants en plastique et sur les pièces mécaniques de nos produits pour une période de dix ans. La présente garantie conventionnelle faire référence uniquement à la réparation et/ou remplacement (main-d'œuvre inclue et sans frais) de composants en plastique et de pièces mécaniques des produits. Sont entendues exclues toutes les pièces en aluminium, la toile/tissu, toutes les pièces électriques et électroniques comme moteurs électriques, automatismes et interrupteurs, tout le paquet automatisation de Motoscenica® et les brosses. Sont entièrement à la charge de l'acheteur les frais de démontage, montage et transport auprès de notre siège de Marcon (VE).

Comment puis-je effectuer le rendu ? Faut-il la facture de référence ?

La moustiquaire doit nous être envoyée avec le document relatif de transport. Pour jouir de la garantie, il suffit que le produit soit muni de notre étiquette d'identification (elle se trouve sur le caisson et le guidage), laquelle contient toutes les données du produit mais surtout la date de production. Lien comment lire les étiquettes

Puis-je remplacer une vieille moustiquaire ?

Bien sûr ! Il est possible de remplacer un produit vieux par un complètement neuf et de dernière génération, à un prix vraiment avantageux. Consultez la liste sur Mesure, au chapitre "Démantèlements".

Les pièces de rechange sont-elles aussi disponibles pour des produits plus en catalogue ?

Oui, jusqu'à épuisement des stocks.

Puis-je rendre du matériel acheté par erreur ?

Nous réalisons des moustiquaires et rideaux Sur Mesure donc ce n'est pas possible, à moins qu'il ne s'agisse de commandes de pièces de rechange en cours de validité.

Comment puis-je envoyer les commandes ?

Les commandes peuvent être envoyées par fax au numéro +39 0415950635, par e-mail à l'adresse ordini.spa@bettio.it ou bien avec le programm OrdiniOnLine, en se connectant directement depuis notre site : ce programme permet aussi la réalisation de devis et effectue le contrôle faisabilité produits.

Puis-je connaître l'état d'expédition de mes commandes ?

Oui, en utilisant le portail OrdiniOnLine il est possible de suivre l'état de progression de la production de ses commandes jusqu'à l'expédition.

Quels sont les délais et les modalités de livraison ?

Les délais de livraison moyens, avec référence à tout le territoire national, sont de 7 jours.

Puis-je commande des moustiquaires dans des colorations hors catalogue ?

Bien sûr, avec un petit prix supplémentaire et environ 30 jours de livraison dus à la nécessité d'approvisionner spécialement l'aluminium. Nous rappelons quoi qu'il en soit que notre bureau technique doit toujours vérifier la couleur nécessaire.

J'ai un trou hors équerre. Puis-je quand même installer une moustiquaire ?

Il suffit de choisir un modèle qui offre la possibilité de réglages, par exemple un produit avec coiffes et/ou guidages télescopiques. Regardez la section spéciale "réglages" présente dans la fiche de chaque produit, laquelle indique précisément de combien de mm il est possible d'étendre à la base et/ou en hauteur un produit pour combler d'éventuels hors cadres.

Les vis de montage sont-elles fournies ?

Non, mais dans les instructions de montage et dans le catalogue section "mode d'emploi et d'entretien" vous trouvez tous les types de vis suggérés suivant le support sur lequel la moustiquaire est fixée.

La barre poignée ne remonte pas parallèlement au caisson. Que faire ?

Vérifier que le caisson soit monté en équerre, c'est-à-dire qu'il forme un angle de 90° avec les guidages. Si cela n'est pas possible vous pouvez ajouter durant l'installation un bouton anti-vent manuel le long du ruban sur le côté où la barre poignée reste inclinée de façon à ce qu'elle forme une épaisseur et aille compenser la remontée manquante.

Puis-je monter le frein après avoir acheté la moustiquaire ?

Oui, si le produit le prévoit en catalogue, en contrôlant les mesures relatives de faisabilité. Il faut remplacer la tête droite, retirer le bouchon du tube, enfiler le frein et refermer la tête en donnant deux tours en plus au ressort en tournant la plaque opposée.

Peut-on retirer la butée d'une Revolux by Bettio V3 ou V4 (raccord avant) ?

Nous le déconseillons parce que cela compromettrait la solidité et la stabilité de la moustiquaire.