FAQ consumer
Ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquentes des utilisateurs finaux à qui notre service d'assistance répond.
Puis-je installer la moustiquaire en pente ?
Tous nos produits sont testés et garanties pour une installation perpendiculaire au sol, toutefois certains sont conçus spécialement pour travailler en pente, par exemple en cas d'installation sur des fenêtres pour toits. Nous vous conseillons de toujours contrôler la rubrique prévue "Installations possibles" contenue dans la fiche de chaque produit, pour vérifier cette possibilité.
Puis-je installer une moustiquaire à l'horizontal ?
Oui, vous pouvez installer un Telaio Fisso.
Puis-je installer tout seul une moustiquaire Bettio ?
Bettio recommande de toujours s'adresser à un installateur professionnel qui garantit l'installation suivant nos directives. Demandez assistance et trouvez l'installateur le plus près de chez vous.
Bettio s'occupe-t-elle de l'installation ?
Bettio s'occupe exclusivement de la fabrication tandis que l'installation est confiée à son réseau de revendeurs : trouvez celui le plus près de chez vous ici.
Puis-je vous acheter directement les moustiquaires ?
Nos produits sont disponibles exclusivement auprès de nos revendeurs agréés.
Où se trouvent les instructions d'utilisation et d'entretien des moustiquaires et les rideaux d'intérieur ?
Chaque fiche produit est dotée de tout le matériel technique en format .pdf et, dans certains cas, de vidéos de démonstration détaillées. Trouvez votre modèle ici.
Dans tous les cas les instructions sont toujours jointes à chaque produit neuf et après l'installation elles doivent obligatoirement être laissées par l'installateur à l'utilisateur puisqu'elles contiennent son mode d'emploi et d'entretien.
J'ai installé une moustiquaire et j'ai besoin d'assistance. A qui dois-je m'adresser ?
Votre installateur de confiance s'occupe aussi de l'assistance. S'il n'est plus disponible, vous pouvez en chercher un autre dans la section “Trouver le revendeur”.
J'ai déchiré la toile de ma moustiquaire. Puis-je la remplacer
Oui, adressez-vous à votre installateur de confiance.
Où puis-je trouver les catalogues des produits ?
Il est possible de visualiser et de télécharger tous les catalogues Bettio directement depuis le site.
Les produits Bettio sont-ils couverts par une garantie ?
Tous nos produits jouissent de la garantie légale en relation aux contenus du D.Lgs n. 24 du 02.02.2002 et mod.succ., soit 24 mois en cas de vente à des privés et 12 mois en cas de vente à des entreprises/professionnels.
A titre d'exception aux dispositions de loi, pour les productions à partir du 01/01/2016, nous offrons une garantie conventionnelle sur les composants en plastique et sur les pièces mécaniques de nos produits pour une période de dix ans. La présente garantie conventionnelle faire référence uniquement à la réparation et/ou remplacement (main-d'œuvre inclue et sans frais) de composants en plastique et de pièces mécaniques des produits. Sont entendues exclues toutes les pièces en aluminium, la toile/tissu, toutes les pièces électriques et électroniques comme moteurs électriques, automatismes et interrupteurs, tout le paquet automatisation de Motoscenica® et les brosses. Sont entièrement à la charge de l'acheteur les frais de démontage, montage et transport auprès de notre siège de Marcon (VE).
Comment peut-on ouvrir les moustiquaires Bettio ?
Il existe trois typologies principales : latérales, verticales et à châssis. Les Latérales présentent le caisson sur le côté, positionné perpendiculairement par rapport au sol et la toile est déroulée en amenant la barre poignée en sens horizontal, comme un coulissant. Les Verticales ont le caisson positionné en haut soutenu des deux côtés par les guidages dans lesquels passe la toile, laquelle est déroulée en déplaçant la barre poignée en sens vertical, comme un loquet. Enfin, les moustiquaires à Châssis présentent la toile déjà tendue à l'intérieur d'un châssis rigide et peuvent être Fixes ou bien Mobiles, c'est-à-dire sur goujon ou coulissante.
Quelles typologies d'installation existe-t-il ?
Il existe trois typologies principales : apparente (dans trou), escamotable (à encastrer) et avant. Pour plus d'informations consultez cette section.
En absence de courant, puis-je quand même ouvrir et fermer manuellement la moustiquaire motorisée ?
Cela dépend du modèle. La latérale Motoscenica® en cas d'absence d'alimentation entre automatiquement en mode manuel et peut être utilisée normalement. Les verticales Moovica, en revanche, n'étant pas dotées d'un mécanisme de rappel à ressort, restent bloquées dans leur position. Mais dans les deux cas, les positions d'arrêt (fin de course) restent mémorisées.
Puis-je remplacer ma vieille moustiquaire ?
Il est possible de remplacer un produit vieux par un complètement neuf et de dernière génération. Pour plus d'informations, adressez-vous à votre revendeur de confiance.
Quelle différence y a-t-il entre un occultant et un filtrant ?
Le tissu Filtrant présente des micro-trous qui laissent passer une certaine quantité de lumière du soleil, exprimée en pourcentage. Le tissu Occultant bloque en revanche le passage de la lumière du soleil en pourcentages variables suivant la couleur et la structure sur laquelle il est installé.
Quelle différence y a-t-il entre un rideau d'intérieur et un rideau enroulable ?
Le Rideau d'Intérieur est installé derrière le vantail de la menuiserie tourné vers l'intérieur de l'habitation. Les rideaux Enroulables sont quant à eux positionnés à l'extérieur de la menuiserie.
Les produits Bettio rentrent-ils dans l'abattement fiscal de 65% ?
Au jour d'aujourd'hui il n'existe aucune déclaration officielle du fisc qui autorise l'introduction de la Moustiquaire dans l'abattement fiscal de 65%.
Puis-je rendre les produits Bettio achetés ?
Etant donné qu'il s'agit de produits réalisés sur mesure et donc non réutilisables, il n'est pas possible d'effectuer le rendu.
Pourquoi conseille-t-on d'effectuer un entretien ordinaire sur les moustiquaires ?
Etant donné la haute qualité des matériaux employés, aucun entretien ordinaire n'est prévu si ce n'est l'éventuel nettoyage de toile/tissu. Dans les produits avec guidage mobile (voir famille Scenica), nous conseillons de toujours la maintenir parfaitement propre et lubrifiée. Il s'agit de simples opérations que vous pouvez effectuer facilement juste en achetant le kit d'entretien Bettio.
En quoi le KIT de nettoyage et entretien consiste-t-il ?
Il s'agit d'une mallette pratique avec tout le nécessaire pour le nettoyage de votre moustiquaire : l'air comprimé pour souffler la poussière ou saleté éventuelle, un nettoyant spécifique pour aluminium et toile et enfin un lubrifiant spécial pour le guidage mobile des produits Scenica®.
Pourquoi dois-je nettoyer la toile ?
La toile est un support délicat et la poussière ou d'autres matériaux qui se déposent dessus finissent par s'accumuler à l'intérieur du caisson ce qui provoque des problèmes de fonctionnement. Pour cette raison un nettoyage correct et régulier garantit un fonctionnement parfait et une plus grande durée dans le temps.
Comment puis-je nettoyer ma toile ?
Aspirez délicatement la toile et les parties exposées à la poussière. Lavez ensuite la toile avec un chiffon humide de solution neutre : pour obtenir des résultats excellents, nous conseillons l'utilisation de notre Cleaner pour aluminium et toile. Dans les produits avec guidage mobile (voir famille Scenica®), assurez-vous que le guidage mobile soit toujours parfaitement propre et lubrifiée. Pour plus d'informations consultez cette page.
Comment nettoie-t-on la partie en aluminium ?
Vous pouvez nettoyer la structure en aluminium de la moustiquaire avec un chiffon humide de solution neutre : pour obtenir des résultats excellents, nous conseillons l'utilisation de notre Cleaner pour aluminium et toile. Pour plus d'informations consultez cette page.
Puis-je commande des moustiquaires dans des colorations hors catalogue ?
Oui, c'est possible après que notre bureau technique a toujours vérifié la couleur nécessaire.